أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية منظومة رقمية محدثة لتدبير شكايات المرتفقين، تقوم على منصة “شكاية الصحة” مدعومة بمركز وطني للاستماع، بهدف تسريع معالجة الشكايات وتحسين جودة الخدمات الصحية.

وتتيح المنظومة تقديم الشكايات عبر عدة قنوات تشمل البوابة الإلكترونية www.chikayasante.ma، الهاتف، البريد الإلكتروني، تطبيق “واتساب” والرسائل النصية القصيرة، مع إمكانية تتبع الملفات بشكل دقيق وشفاف. كما تعتمد على مسار موحد لمعالجة الشكايات يشمل المستويات المحلي والجهوي والمركزي، مع احترام آجال المعالجة.

ويرتكز تشغيل المركز الوطني للاستماع على فريق يضم أكثر من عشرين إطاراً، يتولون استقبال الشكايات وتصنيفها وتوجيهها وتتبعها إلى حين معالجتها، بدعم من منصة رقمية تتيح تجميع المعطيات وتحليلها.

ويهدف هذا النظام إلى تحسين التفاعل مع المرتفقين، وتوفير مؤشرات دقيقة تساعد على اتخاذ القرار، إلى جانب تقليص الاختلالات المحتملة في تقديم الخدمات الصحية.